Neue Struktur – neue Energie: Einführung einer Tourenplanung verändert Pflegealltag im Caritas SeniorenHaus Mandelbachtal

Zu Beginn des Projekts war die Situation im Pflegealltag herausfordernd: „Es hat sich im Laufe der Jahre eine strukturelle Unordnung, uneinheitliche Abläufe und wiederkehrende Missverständnisse im Arbeitsalltag unserer Mitarbeitenden eingeschlichen, die zu einer Überlastung, sowie erhöhter Krankheitsquote und fehlender Transparenz im Team geführt hat“, reflektiert die Einrichtungsleiterin Jennifer Gräber. „Auch in Gesprächen mit den Angehörigen zeigte sich deutlich, dass eine Veränderung notwendig war.“ So begab sich Michael Groß, Geschäftsführer der cts-Altenhilfe daraufhin auf die Suche nach professioneller Begleitung – und fand sie in Prozessberaterin Nicole Böldt von Umbruch-Pflege. Nach ersten Gesprächen und der Vorstellung des Tourenplan-Konzepts stand fest: Dieser Veränderungsprozess wird gemeinsam umgesetzt.

Der offizielle Start erfolgte im Januar 2025 mit einem Kick-off, bei dem der Ist-Zustand analysiert und ein gemeinsames Zielbild definiert wurde. Von Anfang an zeigten sich die Mitarbeitenden offen und konstruktiv, sodass schnell ein gemeinsames Verständnis für die neue Struktur entstand. Ein zentraler Baustein waren die neu eingeführten Tourentafeln, die ineffiziente Abläufe und Ressourcen sichtbar machten: Wer übernimmt welche Aufgabe? Welche Schritte gehören zu welchem Bereich? Dadurch wurden Tagesabläufe nachvollziehbar, Missverständnisse verschwanden, und die gegenseitige Wertschätzung stieg deutlich. Besonders erfreulich: Die Tourenplanung wird inzwischen nicht mehr allein von den Leitungskräften im Pflegedienst- oder sozialen Dienst geführt – das Team übernimmt Verantwortung, passt Abläufe konstruktiv an und achtet selbst auf die Einhaltung der Strukturen.

Positive Effekte für Team und Bewohner

Auch andere Bereiche profitierten spürbar von der Veränderung. Anfängliche Skepsis in der sozialen Begleitung wandelte sich schnell in Begeisterung, da besonders die individuelle Betreuung wieder stärker in den Fokus rückte – auch für Bewohnerinnen und Bewohner, die nicht mehr aktiv am täglichen Geschehen teilhaben können. Ein sichtbares Beispiel: Die Musikstunde, die früher im Keller stattfand, wurde ins Foyer verlegt, wodurch sie für alle zugänglich wurde – zum Mitmachen oder einfach zum Zuhören.

Der Erfolg des Projekts zeigt sich sowohl im Arbeitsalltag als auch in messbaren Ergebnissen: „Die Stimmung im Haus ist deutlich positiver, Krankheitsstände sind zurückgegangen und Einspringen aus dem Frei hat sich um über 50 % reduziert“, so Einrichtungsleiterin Jennifer Gräber. Die Kommunikation funktioniert besser, das Verständnis füreinander ist gewachsen, und Mitarbeitende erleben spürbar Entlastung durch klare Abläufe und Transparenz. Das gesamte Team steht nun hinter dem Konzept, trägt Verantwortung und gestaltet die Weiterentwicklung aktiv mit.

Fazit und Ausblick

Die Einführung der Tourenplanung war für alle Beteiligten eine klare Win-Win-Situation – und der positive Effekt ist jeden Tag spürbar. Die Pflege ist strukturierter, individueller und wertschätzender, während die Mitarbeitenden gestärkt und motiviert in ihren Aufgaben stehen. In Zukunft wird das Konzept zur kompetenzbasierten Tourenplanung weiter ausgebaut, doch schon jetzt steht fest: Die Tourenplanung ist ein voller Erfolg – und eine klare Empfehlung für jede Einrichtung, die Pflegeprozesse nachhaltig verbessern möchte.